Politique d’expédition

Informations sur la livraison

1. Zone et coûts de livraison** : Shengmilo offre actuellement la livraison gratuite dans 26 régions de l'UE continentale et dans 48 régions des États-Unis continentaux. Ce service ne s'étend cependant pas à Hawaï, l'Alaska, Guam, Porto Rico, les autres territoires américains ni les régions insulaires de l'UE. Les frais de port sont à la charge de Shengmilo et les commandes sont expédiées depuis la Pologne ou les États-Unis. Les livraisons dans les autres régions de l'UE sont assurées par FedEx ou UPS.

2. **Délais de livraison** : Sauf indication contraire sur la page produit, les commandes de produits en stock sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés (et peuvent être expédiées le jour même), hors week-ends et jours fériés. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à l'adresse e-mail fournie. Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours. Toutes les dates de livraison indiquées par Shengmilo sont approximatives.

Délais de livraison

1. Estimations régionales** :

- UE : 4 à 7 jours ouvrés

- Royaume-Uni : 1 à 5 jours ouvrables

- États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables

- Asie du Sud-Est : 15 à 20 jours ouvrables

2. Calcul et facteurs externes : Le délai de livraison correspond à la somme du temps de traitement de la commande et du temps de livraison. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés pendant les jours fériés en raison des limitations imposées par les fabricants et les transporteurs. Ces facteurs étant indépendants de la volonté de Shengmilo, le service normal reprendra dès la fin de chaque jour férié. Par ailleurs, des circonstances exceptionnelles telles que les commandes importantes, le lancement de nouveaux produits ou les périodes de réapprovisionnement peuvent entraîner des délais de livraison plus longs.

3. Responsabilité après livraison : Une fois le colis réceptionné et signé, Shengmilo décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage. En cas de perte, de vol ou de dommage causé par les actions ou omissions de FedEx ou UPS, Shengmilo peut vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur concerné, mais n'en assume pas la responsabilité principale. 4. Activation du numéro de suivi : Après l’expédition, l’activation du numéro de suivi dans le système du transporteur peut prendre plusieurs jours. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles sur le site web du transporteur, nous vous conseillons de vérifier à nouveau ultérieurement.

5. Conditions de livraison : Toutes les livraisons nécessitent une signature. Il est de la responsabilité du client de se tenir informé des dernières informations et de communiquer avec le transporteur concernant tout changement de date de livraison. Shengmilo décline toute responsabilité pour les colis non livrables.

Modifications et annulations de commande

1. Avant l’expédition :

- Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande en contactant info@shengmilo.store. L’annulation sera confirmée uniquement après réception d’un e-mail de confirmation valide de notre service client.

- Changement d’adresse : Un changement d’adresse gratuit est possible si la demande est effectuée le jour même de la commande et avant l’expédition.

- Modification de commande : La modification de votre commande est gratuite si elle est demandée le jour même de la commande et avant l'expédition. Les commandes sont généralement traitées et expédiées le jour ouvrable suivant l'achat. Si la commande est passée pendant les heures ouvrables et que le traitement de l'expédition est rapide, les modifications peuvent ne pas être possibles.

2. Après expédition :

- Annulation de commande : Si une commande a été expédiée et ne peut plus être modifiée, vous pouvez refuser le colis. Cependant, des frais de retour de 180 euros seront facturés. Shengmilo fournira une étiquette de retour à destination du transporteur désigné pour la collecte du colis.

- Changement d'adresse : Si le changement d'adresse est possible, il n'y aura aucun frais. Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis, ce qui sera considéré comme une demande de remboursement, et des frais de retour de 180 euros seront facturés.

- Modification de commande : La modification de commande est uniquement applicable aux vélos électriques. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, veuillez contacter le service client au préalable, passer une nouvelle commande et retourner le produit de votre commande initiale. Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client de Shengmilo par e-mail. Une fois votre demande d'annulation approuvée, Shengmilo vous enverra un e-mail de confirmation. Veuillez ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu cette confirmation, car Shengmilo refusera tout colis arrivé hors délai et vous serez responsable des frais et pertes éventuels.