Politique de garantie

Cette politique s'applique aux produits achetés via les canaux Shengmilo autorisés, offrant une protection contre les défauts de fabrication. Elle est non transférable, limitée à l'acheteur et au produit d'origine. Les accessoires gratuits sont exclus de la couverture de garantie.

Termes Clés

  • Enregistrement de la garantie : S'active automatiquement à la livraison depuis notre boutique en ligne officielle.
  • Période de validité : Commence à la date d'achat ; exclut les produits des vendeurs non autorisés.
  • Preuve d'achat : Reçu original et vérification des informations d'achat requis pour les réclamations.

Avis Importants

  • Interdit à la vente aux personnes de moins de 18 ans ; les mineurs doivent être accompagnés d'adultes pendant la conduite.
  • Les vélos volés ne sont pas couverts ; utilisez des antivols de haute qualité pour la sécurité.

Articles Couverts et Périodes de Garantie

Article Période de garantie Détails de la couverture
Batterie 1 an Réparation gratuite avec des pièces de rechange (évaluation des défauts par Shengmilo uniquement).
Cadre 2 ans Remplacement gratuit du cadre (la main d'œuvre pour le transfert des composants n'est pas couverte). Peut être substitué par des cadres compatibles (modèles/couleurs en rupture de stock) ou des cadres d'inventaire avec des imperfections cosmétiques mineures (respectant les normes de sécurité).
Composants clés 1 an Moteurs, contrôleurs, chargeurs, accélérateurs, capteurs d'assistance au pédalage, panneaux d'affichage, volants.

Exclusions de Garantie

1. Pièces consommables (usure normale)

Pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, poignées, chaînes, rayons, béquilles, éclairages, écrans LCD, pédales, manivelles, selles, manettes (remplaçables via shengmilo.store).

2. Dommages dus à une utilisation inappropriée/facteurs externes

  • Accidents, mauvaise utilisation (par exemple, conduite acrobatique, course), stockage/utilisation/entretien/réparation inappropriés.
  • Exposition à des liquides, produits chimiques, humidité, abrasifs, ou stress physique/électrique/mécanique anormal.
  • Dommages cosmétiques (rayures, bosses) sauf s'ils sont causés par Shengmilo.
  • Numéros de série/codes-barres altérés/supprimés/non identifiables.
  • Utilisation d'accessoires/périphériques non approuvés.
  • Événements externes (collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, vol, utilisation d'une alimentation électrique inappropriée).

3. Exclusions spécifiques à la batterie

  • Recharge avec des chargeurs incompatibles/non approuvés.
  • Utilisation incorrecte du chargeur.
  • Modification/dommage non autorisé à la batterie.
  • Utilisation dans des appareils non désignés.

Réclamations de garantie

  1. Soumettez les réclamations à  info@shengmilo.store avec :
    • Preuve d'achat valide.
    • Photos/vidéos du défaut (obligatoires pour examen).
  2. Les réclamations doivent être déposées dans le délai de garantie ; Shengmilo couvre les pièces de rechange (frais d'expédition à la charge du client).
  3. Aucune pièce ne sera remplacée sans examen préalable des preuves ; les coûts d'installation ne sont pas couverts sauf autorisation du service après-vente.

Dommages liés à l'expédition

  • Pas de remplacement/compensation pour les accessoires rayés ou manquants.
  • Signalez les dommages dans les 7 jours suivant la réception via info@shengmilo.store (avec photos/vidéos).
  • Non couverts : Dommages mineurs à l'emballage, rayures/écaillages de peinture du produit, pièces flexibles tordues, usure des consommables après utilisation.

Comment obtenir un service

  • Pour les dysfonctionnements dans des conditions normales d'utilisation : Visitez la page d'assistance sur Shengmilo.store ou contactez info@shengmilo.store.
  • Fournissez une preuve d'achat et des photos/vidéos du défaut pour une évaluation technique.
  • Les pièces de rechange (si approuvées) seront expédiées avec des instructions d'installation détaillées.