1. Portée et coûts de la livraison

• Livraison gratuite : Disponible dans 26 régions continentales de l'UE et 48 régions continentales des États-Unis.
• Exclusions : Hawaï, Alaska, Guam, Porto Rico, autres territoires américains et régions insulaires de l'UE.
• Détails de l'expédition : Frais d'expédition couverts par Shengmilo ; expédié depuis la Pologne ou les États-Unis. Livraisons en UE via FedEx/UPS.

2. Délais d'expédition

• Délai de traitement : Les commandes en stock sont expédiées sous 2-3 jours ouvrables (possibilité d'expédition le jour même), hors week-ends/jours fériés.
• Notification : Un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé après l'expédition.
• Délai de livraison estimé : 4-7 jours ouvrables (à titre indicatif seulement).

Délais de livraison

1. Estimations régionales

• UE : 4-7 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 10-15 jours ouvrables
• USA : 3-7 jours ouvrables
• Asie du Sud-Est : 15-20 jours ouvrables

2. Remarques importantes

• Heure d'arrivée : Temps de traitement + temps de livraison.
• Retards : Peuvent survenir pendant les jours fériés, les commandes importantes, les lancements de nouveaux produits ou les réapprovisionnements (indépendamment de la volonté de Shengmilo).
• Responsabilité après livraison : Shengmilo n'est pas responsable des articles perdus/volés/endommagés après signature. Aide aux réclamations auprès des transporteurs (FedEx/UPS) mais n'est pas responsable de leurs actions.
• Suivi : Les numéros de suivi peuvent prendre quelques jours pour s'activer ; vérifiez plus tard s'ils ne sont pas disponibles.
• Signature requise : Toutes les livraisons nécessitent une signature. Les clients doivent suivre les mises à jour et coordonner avec les transporteurs. Shengmilo n'est pas responsable des colis non livrables.

Modifications et annulations d'expédition

1. Avant l'expédition

• Annulation : Contactez info@shengmilo.store ; confirmée uniquement par e-mail du service client.
• Modification d'adresse/commande : Gratuite si demandée le jour même de la commande (avant l'expédition). Les commandes sont généralement traitées/expédiées le jour ouvrable suivant — les modifications peuvent ne pas être possibles pour les commandes traitées rapidement.

2. Après l'expédition

• Annulation : Aucune modification autorisée ; refusez le colis pour initier un retour (frais de retour de 180 EUR). Shengmilo fournit une étiquette de retour pour le ramassage par le transporteur.
• Changement d'adresse : Gratuit si réussi ; sinon, refuser le colis équivaut à une demande de remboursement (frais de retour de 180 EUR).
• Modification de commande (vélos électriques uniquement) : Pour changer de modèle, contactez le support pour commander à nouveau et retourner le produit original. Les annulations nécessitent une demande par e-mail ; une notification d'approbation est obligatoire avant le retour (les colis non sollicités seront refusés — le client est responsable des coûts/pertes).