Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement les conditions de retour et de remboursement applicables à tous les vélos électriques vendus sur www.shengmilo.store.

Remarque importante 

Conservez l’emballage d’origine (non endommagé) – il est indispensable pour tout retour ultérieur.

Défauts du produit 

Shengmilo assure un service après-vente et une assistance technique de qualité supérieure en cas de défaut du produit. Nous offrons gratuitement les pièces de rechange et prenons en charge tous les frais de réparation.

Conditions de retour 

Les articles doivent répondre aux critères suivants pour être retournés :

 

1. Non utilisés, non portés, avec un kilométrage ≤ 5 km (3 miles)
2. Sans odeur, saleté ni poussière
3. Tous les emballages et accessoires d’origine (chargeur, clés, outils, pompe offerte, etc.) sont inclus
4. Reçu ou preuve d’achat valide

1. Annulation de commande 

1.1 Avant expédition 

Annulation gratuite dans les 2 jours suivant la commande (expédition généralement sous 1 jour)

Aucun frais pour une nouvelle commande en cas d’erreur de modèle

Aucune annulation n’est possible après expédition. Frais de livraison de 300 € déduits en cas de refus de livraison.

1.2 Après expédition

• Des frais de retour de 300 € s'appliquent.
  Shengmilo fournit une étiquette de retour pour l'enlèvement par transporteur.
• Les retours organisés par vos soins (avec confirmation du service client) nécessitent une signature à la réception et une assurance transport ; nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de perte.
• Toute annulation doit être demandée par e-mail ; une autorisation préalable est requise avant tout retour (les colis non sollicités seront refusés).

2. Retours/Échanges (hors problèmes de qualité)

• Demande à effectuer dans les 15 jours suivant la réception.
• Des frais de retour de 300 € s'appliquent.
• Contactez info@shengmilo.store pour obtenir l'adresse de retour (qui peut différer de l'adresse de livraison).
• Étiquette de retour fournie après validation par e-mail.

3. Dommages liés à l'expédition et Problèmes

Dommages importants (affectant la fonctionnalité, par exemple, déformation de la structure principale)

Refusez la livraison et déposez une réclamation auprès du transporteur.

Envoyez un e-mail à l'adresse info@shengmilo.store avec des photos/vidéos prouvant les pièces perdues/endommagées ou les problèmes de qualité.

Dommages mineurs (aucun échange ni remboursement gratuit)

Dommages mineurs à l'emballage extérieur
Rayures mineures ou peinture écaillée
Pièces flexibles pliées pendant le transport
Dommages aux pièces remplaçables du guidon
Usure des pièces/consommables après utilisation

Achats en magasin

Les magasins de vélos ont leurs propres politiques de retour. Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués en magasin ; veuillez contacter le magasin d'origine.

4. Frais et Articles non remboursables

Frais

• Frais de retour de 300 € pour les commandes expédiées
• Les frais supplémentaires liés à un emballage non conforme sont à la charge du client

Articles non remboursables

• Pièces de rechange et accessoires
• Dommages causés par une mauvaise utilisation
• Commandes personnalisées
• Articles d'occasion (sauf défauts majeurs)
• Cartes cadeaux et articles promotionnels

Remarques

• Les délais de traitement des remboursements peuvent varier ; contactez le service client à l'adresse info@shengmilo.store si vous n'avez pas reçu votre remboursement
• En savoir plus : Politique d'expédition | Politique de garantie
• Suivez Shengmilo sur YouTube, Facebook et X pour les mises à jour, les nouveaux produits et des conseils de pilotage. Abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour des démonstrations et les dernières actualités !