Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement pour comprendre les conditions de retour/remboursement pour tous les vélos électriques vendus sur www.shengmilo.store.

Note importante

Conservez l'emballage d'origine (intact) – il est requis pour tout retour futur.

Défauts de produit

Shengmilo fournit un service premium et un support technique pour les défauts de produit. Nous offrons des pièces de rechange gratuites et couvrons tous les coûts de réparation connexes.

Éligibilité au retour

Les articles doivent répondre à ces critères pour les retours :

  1. Non utilisé, non porté, avec un relevé de compteur kilométrique ≤ 5 km (3 miles)
  2. Sans odeur, saleté ou poussière
  3. Tous les emballages et accessoires d'origine (chargeur, clés, outils, pompe gratuite, etc.) inclus
  4. Reçu ou preuve d'achat valide

1. Annulation de commande

1.1 Avant l'expédition

  • Annulation gratuite dans les 2 jours suivant la commande (commandes généralement expédiées sous 1 jour)
  • Pas de frais de nouvelle commande en raison d'un mauvais modèle
  • Aucune annulation autorisée après l'expédition ; des frais d'expédition de 300 EUR seront déduits en cas de refus de livraison

1.2 Après l'expédition

  • Des frais d'expédition de retour de 300 EUR s'appliquent
  • Shengmilo fournit une étiquette de retour pour le ramassage par le transporteur
  • Les retours organisés par le client (avec confirmation du service client) exigent une confirmation de signature et une assurance expédition ; nous ne sommes pas responsables des dommages/pertes
  • Les annulations doivent être demandées par e-mail ; une notification d'approbation est requise avant le retour (les colis non sollicités seront refusés)

2. Retours/Échanges (problèmes non liés à la qualité)

  • Demande dans les 15 jours suivant la réception
  • Des frais d'expédition de retour de 300 EUR s'appliquent
  • Contactez info@shengmilo.store pour obtenir l'adresse de retour correcte (elle peut différer de l'adresse d'expédition)
  • Une étiquette de retour est fournie après approbation par e-mail

3. Dommages et problèmes d'expédition

Dommages graves (affectant la fonctionnalité, par exemple, déformation de la structure principale)

  • Refusez la livraison et déposez une réclamation auprès du transporteur
  • Envoyez un e-mail au support info@shengmilo.store avec des preuves photo/vidéo pour les pièces perdues/endommagées ou les problèmes de qualité

Dommages mineurs (pas d'échange/remboursement gratuit)

  1. Dommages mineurs à l'emballage extérieur
  2. Rayures mineures ou écaillage de la peinture
  3. Pièces flexibles pliées lors de l'expédition
  4. Dommages aux pièces remplaçables du guidon
  5. Usure des pièces/consommables après utilisation

Achats en magasin

Les magasins de vélos ont des politiques de retour indépendantes. Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués en magasin – veuillez contacter le magasin d'origine.

4. Frais et articles non remboursables

Frais

  • Frais d'expédition de retour de 300 EUR pour les commandes expédiées
  • Les coûts supplémentaires pour les emballages non conformes sont à la charge du client

Articles non remboursables

  • Pièces de rechange et accessoires
  • Dommages causés par l'homme
  • Commandes personnalisées
  • Articles usagés (sauf défauts graves)
  • Cartes cadeaux et articles promotionnels

Remarques

  • Les délais de traitement des remboursements peuvent varier ; contactez le support info@shengmilo.store si vous n'avez rien reçu
  • En savoir plus : Politique d'expédition | Politique de garantie
  • Suivez Shengmilo sur YouTube, Facebook et X pour les mises à jour de produits, les produits et les conseils de conduite du magasin Shengmilo. Abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour les démonstrations et les dernières nouvelles !