Fraktpolicy

Leveransinformation

1. Leveransomfattning och kostnader**: Shengmilo erbjuder för närvarande kostnadsfria leveranstjänster till 26 regioner på EU:s fastland och 48 regioner på det kontinentala USA. Denna tjänst omfattar dock inte Hawaii, Alaska, Guam, Puerto Rico, andra amerikanska territorier eller EU:s öregioner. Fraktkostnaderna bärs av Shengmilo, och beställningar skickas från antingen Polen eller USA. Leveranser till olika regioner inom EU hanteras av FedEx eller UPS.

2. **Leveranstid**: Om inget annat anges på produktsidan skickas lagervaror vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar (och kan skickas samma dag), exklusive helger och helgdagar. När beställningen har skickats skickas ett leveransbekräftelsemejl till den angivna e-postadressen. Den beräknade leveranstiden är 4–7 dagar. Alla leveransdatum som anges av Shengmilo är ungefärliga.

Leveranstider

1. Regionala uppskattningar**:
– EU: 4–7 arbetsdagar
- Storbritannien: 1–5 arbetsdagar

- USA: 3–7 arbetsdagar
- Sydostasien: 15–20 arbetsdagar
2. Beräkning och extern påverkan: Beställningens ankomsttid är summan av orderbehandlingstiden och leveranstiden. Det bör noteras att leveranstiderna kan påverkas under helgdagar på grund av begränsningar som införs av tillverkare och budföretag. Eftersom dessa faktorer ligger utanför Shengmilos kontroll återupptas normal service omedelbart efter varje helgdag. Dessutom kan särskilda omständigheter som stora beställningar, nya produktlanseringar eller påfyllningsdagar leda till förlängda leveranstider.

3. Ansvar efter leverans: När produkten har godkänts ansvarar Shengmilo inte för förlorade, stulna eller skadade varor. Vid förlust, stöld eller skada orsakad av FedEx eller UPS handlingar eller underlåtenhet kan Shengmilo hjälpa till att lämna in ett krav till relevant budföretag, men tar inte det primära ansvaret.
4. Aktivering av spårningsnummer: Efter leverans kan det ta flera dagar innan spårningsnumret blir aktivt i budföretagets system. Om spårningsinformationen inte finns tillgänglig på budföretagets webbplats rekommenderas kunder att kontrollera igen vid ett senare tillfälle.

5. Leveranskrav: Alla leveranser kräver en underskrift vid leverans. Det är kundens ansvar att hålla sig uppdaterad om den senaste informationen och att kommunicera med fraktföretaget angående eventuella ändringar i leveransdatum. Shengmilo ansvarar inte för eventuella olevererbara paket.

Leveransändringar och avbokningar

1. Före leverans:
    - Orderavbokning: Kunder kan avboka sin beställning genom att kontakta info@shengmilo.store. Avbokningen bekräftas endast efter att ett giltigt bekräftelsemejl från kundsupportteamet har mottagit det.
    - Adressändring: En kostnadsfri adressändring är tillgänglig om den begärs samma dag som beställningen och före leverans.
    - Orderändring: Gratis orderändring är tillgänglig om den begärs samma dag som beställningen och före leverans. Leveransscheman behandlas och skickas vanligtvis nästa arbetsdag efter köpet. Om beställningen görs under kontorstid och leveransen går snabbt kan ändringar inte göras.

2. Efter leverans:

- Avbokning av order: Om en beställning har skickats och inte kan ändras kan kunder vägra paketet. En returfraktavgift på 180 euro debiteras dock. Shengmilo tillhandahåller en returetikett som den angivna transportören kan hämta returpaketet.

- Adressändring: Om adressen kan ändras debiteras ingen avgift. Om adressändringen misslyckas kan kunder vägra paketet, vilket betraktas som en återbetalningsbegäran och en returfraktavgift på 180 euro debiteras.

- Ändring av order: Ändring av order gäller endast elcyklar. Om kunder behöver byta ut den mot en annan modell bör de kontakta kundtjänst i förväg, beställa om den önskade modellen och returnera produkten från den ursprungliga beställningen. Kunder måste skicka e-post till Shengmilos kundtjänst för att avbryta beställningen. När avbokningsförfrågan har godkänts skickar Shengmilo ett e-postmeddelande om avbokning. Kunder bör inte skicka returpaket utan att ha mottagit detta meddelande, eftersom Shengmilo kommer att avvisa alla för sent ankomna paket och kunden kommer att vara ansvarig för eventuella relaterade kostnader eller förluster.