Retur- och återbetalningspolicy

Läs noga för att förstå retur-/återbetalningsvillkoren för alla elcyklar som säljs på www.shengmilo.store.

Viktig notis

Behåll originalförpackningen (oskadd) – den krävs för eventuella framtida returer.

Produktdefekter

Shengmilo erbjuder förstklassig service och teknisk support för produktdefekter. Vi erbjuder kostnadsfria reservdelar och täcker alla relaterade reparationskostnader.

Returberättigande

Föremål måste uppfylla dessa kriterier för returer:

  1. Oanvänd, obrukad, med vägmätarställning ≤ 5 km (3 miles)
  2. Ingen lukt, smuts eller damm
  3. All originalförpackning och tillbehör (laddare, nycklar, verktyg, gratis pump, etc.) inkluderade
  4. Giltigt kvitto eller köpbevis

1. Orderannullering

1.1 Före frakt

  • Gratis annullering inom 2 dagar efter beställning (beställningar skickas vanligtvis inom 1 dag)
  • Inga avgifter för ombeställning på grund av fel modell
  • Ingen annullering tillåten efter frakt; EUR 300 i fraktavgift dras av för vägrad leverans

1.2 Efter frakt

  • EUR 300 i returfraktavgift tillkommer
  • Shengmilo tillhandahåller returetikett för transportörens hämtning
  • Självorganiserade returer (med kundservicebekräftelse) kräver signaturkvittens och fraktförsäkring; vi är inte ansvariga för skada/förlust
  • Avbokningar måste begäras via e-post; godkännandemeddelande krävs innan retur (oönskade paket kommer att avvisas)

2. Returer/Byten (problem som inte är kvalitetsrelaterade)

  • Begäran inom 15 dagar efter mottagandet
  • EUR 300 i returfraktavgift tillkommer
  • Kontakta info@shengmilo.store för rätt returadress (kan skilja sig från leveransadressen)
  • Returetikett tillhandahålls vid godkännande via e-post

3. Fraktrelaterade skador och problem

Allvarlig skada (påverkar funktionalitet, t.ex. deformation av huvudstruktur)

  • Vägra leverans och lämna in ett anspråk hos transportören
  • E-posta supporten info@shengmilo.store med foto-/videobevis för förlorade/skadade delar eller kvalitetsproblem

Mindre skada (ingen gratis byte/återbetalning)

  1. Mindre yttre förpackningsskador
  2. Mindre repor eller färgbortfall
  3. Böjda flexibla delar från frakt
  4. Skador på utbytbara styrdelar
  5. Slitage på delar/förbrukningsvaror efter användning

Köp i butik

Cykelbutiker har oberoende returpolicyer. Vi accepterar inte returer för köp i butik – kontakta den ursprungliga butiken.

4. Avgifter och ej återbetalningsbara artiklar

Avgifter

  • EUR 300 i returfraktavgift för levererade beställningar
  • Ytterligare kostnader för icke-kompatibel förpackning bärs av kunden

Ej återbetalningsbara artiklar

  • Reservdelar och tillbehör
  • Människors orsakade skador
  • Anpassade beställningar
  • Använda artiklar (förutom allvarliga defekter)
  • Presentkort och giveaways

Anmärkningar

  • Behandlingstider för återbetalningar kan variera; kontakta supporten info@shengmilo.store om de inte har mottagits
  • Läs mer: Fraktpolicy | Garantipolicy
  • Följ Shengmilo på YouTube, Facebook och X för produktuppdateringar, produkter och ridtips från Shengmilo Store. Prenumerera på vår YouTube-kanal för demonstrationer och de senaste nyheterna!